Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Содержание
  1. Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться
  2. 1. Какими правами обладает потребитель?
  3. 2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
  4. Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
  5. Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
  6. Вариант 3. Налоговые органы
  7. Вариант 4. Органы полиции
  8. Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
  9. Вариант 6. Департамент здравоохранения
  10. Вариант 7. Роскомнадзор
  11. 3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
  12. Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
  13. Шаг 2. Направляемся в точку продажи
  14. Шаг 3. Составляем письменную претензию
  15. Шаг 4. Собираем документы
  16. Шаг 5. Выбираем адвоката
  17. Шаг 6. Подаем заявление в суд
  18. Шаг 7. Получаем компенсацию
  19. 4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
  20. 1) Правовед
  21. Федеральный закон №2300-1
  22. Федеральный закон о защите прав потребителей
  23. Какие права защищает ФЗ №2300-1
  24. Права потребителей
  25. Право на безопасность товара
  26. Права и обязанности продавца
  27. Обязанности производителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара
  28. Режим работы продавца
  29. Последние изменения в законе о защите прав потребителей
  30. Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ
  31. Что говорит закон
  32. Права и обязанности покупателя
  33. На рынке
  34. О том, что многие не знают
  35. Права продавца
  36. Права и обязанности сторон по договору купли-продажи
  37. Как защитить свои права
  38. Права потребителя по законам Российской Федерации
  39. Определение по закону
  40. Признаки потребителя
  41. Кто не является
  42. Группы потребителей
  43. Объект отношений
  44. Права и обязанности
  45. Права гражданина-потребителя
  46. Обязанности
  47. Заключение

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Право, защищаемое закономПодробное описание права
1Право на получение знаний (просвещение)Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2Право на получение качественных товаров и услугЗаконодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3Право на возмещение ущербаПотребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4Право на безопасное потреблениеНи один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Федеральный закон №2300-1

Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Закон о защите прав потребителей (сокращённо – ЗоЗПП) является основополагающим нормативным документом, регулирующим взаимоотношения между продавцами и поставщиками услуг с одной стороны, и клиентами – с другой. Рассмотрим основные положения данного законодательного акта, и последние дополнения и изменения, внесённые в него.

Федеральный закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 был принят с целью обеспечения законодательной поддержки потребителей, при продаже им товаров несоответствующего качества. К «потребителям» относятся все лица, приобретающие товар или услугу у поставщика.

Закон о защите потребителей регулирует только взаимоотношения продавец-покупатель при совершении розничных продаж или при оказании разовых услуг, и не затрагивает сферу оптовых закупок или случаи регулярного неисполнения заключённых договоров.

Структурно он состоит из следующих глав:

  • Преамбула – краткое вступление, в которой содержатся расшифровки основных юридических терминов, упоминающихся в статьях ФЗ;
  • Глава I, включающая общие положения;
  • Глава II, прописывает защиту прав приобретателей при покупке ими потребительских товаров;
  • Глава III, регламентирующая защиту потребительских прав при оказании неких платных услуг;
  • Глава IV, содержащая положения о механизмах защиты потребительских прав.

Какие права защищает ФЗ №2300-1

ФЗ о защите прав потребителей посвящён юридическим взаимоотношениям между поставщиками услуг/продавцами и клиентами. Основной упор в ЗоЗПП делается на обеспечение права последних на приобретение качественного товара или услуги.

Он обеспечивает защиту следующих основных прав потребителей – покупателей и получателей услуг:

  • На предоставление качественной и безопасной услуги или товара.
  • Получение исчерпывающей и достоверной информации относительно характеристик и параметров предлагаемого товара (услуги).
  • Выплата компенсационных выплат в случае нанесения покупателю физического или морального вреда вследствие некачественной услуги или покупки товара низкого качества.
  • Право на возврат покупки, либо обмена её на другой товар, при соблюдении ряда требований и условий, прописанных в статьях данного закона.
  • Соблюдение определённых сроков, отведённых на оказание услуги, поставку товара, возврат денег.

Благодаря широкому спектру вопросов, охватываемых ФЗ №2300-1, он в той или иной мере касается большинства населения, и всех без исключения продавцов и поставщиков услуг.

Права потребителей

Ниже подробнее коснёмся некоторых наиболее актуальных статей закона о защите потребителей.

Сразу три статьи ЗоЗПП посвящены правилам предоставления информации о приобретаемом товаре:

  1. Статья №8.
  2. Статья №9.
  3. Статья №10.

Статьи 8 и 9 предусматривают право покупателя на доступ к информации о продавце и изготовителе, времени его работы, об адресе его нахождения, перечне предоставляемых услуг. Также у продавца должны иметься адреса местонахождения гарантийных мастерских и пунктов возврата товаров.

Статья 10 вменяет в обязанности покупателя предоставление вниманию покупателя своевременной, актуальной и полной информации о продаваемом товаре, или об предоставляемой услуге.

Сюда относятся:

  • Стоимость;
  • Сроки эксплуатации или хранения;
  • Состав ингредиентов или материал изготовления;
  • Условия, необходимые для соблюдения при хранении;
  • Правила использования и меры предосторожности;
  • Прочая важная информация, имеющая значение в процессе эксплуатации (потребления) приобретённого товара.

Право на безопасность товара

В статье №7 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано право клиента на предоставление безопасной услуги (товара). Обязанность по обеспечению этой безопасности ложится на плечи производителя и продавца.

При причинении вреда клиенту, из-за несоответствия товара требованиям безопасности, виновник обязан компенсировать весь ущерб из собственных средств. Товар, при эксплуатации создающий угрозу здоровью и жизни людей, а также окружающей среде должен быть снят с производства и изъят из продаж.

Права и обязанности продавца

Статья №5 данного законодательного акта посвящена продавцам и производителям: их обязанностям и правам.

Так, в сферу их обязанностей входит:

  1. Определить срок эксплуатации, годности или хранения произведённой продукции.
  2. Своевременно изымать из продажи товары с истёкшим сроком годности.

Среди прав изготовителей и продавцов, статья №5 указывает:

  • Право изготовителя устанавливать гарантийный срок определённой величины, исходя из конкретных характеристик товара;
  • Право продавца самостоятельно устанавливать гарантийный срок, если он не определён производителем;
  • Продавец вправе продлевать установленный гарантийный срок, с принятием на себя всех обязательств по ремонту или замене проданной вещи в случае её неисправности.

Обязанности производителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара

Согласно положениям статьи №6 ФЗ №2300-1, изготовитель обязан обеспечить покупателю доступность ремонта и техобслуживания в рамках течения гарантийного срока.

Кроме того, техническое обслуживание и производство комплектующих и запчастей должно вестись в течение ещё 10 лет после снятия данной модели с производства.

Режим работы продавца

Режим работы поставщиков услуг, принадлежащих государству и муниципалитетам, устанавливается решением уполномоченных властных органов. Частные предприниматели и коммерческие организации вправе устанавливать режимы работы принадлежащих им заведений по собственному усмотрению.

Он в доступной форме доводится до потребителя, и на деле должен соответствовать режиму, указанному в объявлении или на сайте.    

Последние изменения в законе о защите прав потребителей

В ФЗ №2300-1 регулярно вносятся изменения и дополнения.

Среди последних нововведений, принятых в прошедшем, 2019, году:

  1. Исключение кассового чека из списка документов, обязательных для осуществления процедуры возврата или замены купленной вещи.
  2. Предусмотрена ответственность интернет-агрегаторов за предоставление ложной информации о своей продукции.
  3. Дополнен список сведений, необходимых к обязательному предоставлению покупателю продавцом или изготовителем.
  4. Предоставление клиентам права на обращение в надзорные органы при нарушении онлайн-продавцами положений ФЗ №2300-1.

Все вышеперечисленные меры должны улучшить качество обслуживания покупателей. А также упростить возможность воздействия на продавцов, нарушающих закон о защите потребителей, в том числе, и в интернет-пространстве.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной. Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения». Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен. Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга! Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону? Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства. С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
    • Товары для личной гигиены;
    • Медицинские препараты;
    • Товары для ухода за малышами;
    • Нижнее и постельное белье;
    • Носки, чулки, колготки;
    • Парфюмерия и косметика;
    • Ткани;
    • Провода, кабели;
    • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
    • Бытовая химия;
    • Ювелирные изделия;
    • Бытовая мебель;
    • Автомобили;
    • Животные и растения;
    • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/osnovny-e-prava/prava-pokupatelya.html

Права потребителя по законам Российской Федерации

Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Условия современного рынка требуют урегулирования отношений сторон в правовом поле. В российское законодательство введено понятие потребитель.

Таковым определяется положение человека, взаимодействующего с поставщиком товаров и услуг. Кроме того, права покупателя на рынке защищены законодательством. 7 февраля 1992 года подписан федеральный закон № 2300-1.

 В его тексте содержатся нормы, касающиеся урегулирования отношений участников рынка.

Разберем, какие права российское законодательство определило потребителю. Кого относят к покупателям, а в каких ситуациях правовые нормы не распространяются на человека.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Определение по закону

Правовая характеристика потребителя приведена в преамбуле к федеральному закону № 2300-1. В тексте разобраны понятия, используемые для установления правил взаимоотношений участников рынка. Они таковы:

  • потребителем в российском правовом поле считается гражданин:
    • принявший решение о приобретении товара или услуги для личного пользования;
    • оплативший приобретение;
    • использующий товар в личных целях;
  • изготовитель — это предприятие, производящее товар;
  • продавец — организация, реализующая товар;
  • исполнитель — юридическое лицо или предприниматель, предоставляющий услугу.

Внимание! Потребителем считается человек на всех этапах сотрудничества с поставщиком при:

  • планировании приобретения (выбор);
  • заключении договора купли-продажи;
  • использовании купленного.

Отдельно законодатель сконцентрировал внимание участников правоотношений на цели покупки. Она важна для квалификации статуса человека. То есть потребителем лицо признается тогда, когда заключает с поставщиком договор в целях, не связанных с коммерческой деятельностью.

Признаки потребителя

Исчерпывающее определение, данное в преамбуле к федеральному закону, позволяет выделить несколько признаков российского потребителя. Они таковы:

  1. Им является гражданин. Приобретают товары и услуги организации и предприниматели. Но в правоотношениях данного типа принято разделять цель покупки;
  2. Наличие волеизъявления прямого или потенциального. Человек становится потребителем в тот момент, когда начинает интересоваться товарами. Пока его внимание не привлечено к продаваемым вещам, статус отсутствует. А вот намерение сделать приобретение предоставляет таковой;
  3. Целеполагание. Сделки заключаются между разными участниками рынка. Но не каждая дает потребительский правовой статус. Если правоотношения возникают в коммерческих целях, то потребительские права не возникают. То есть, товар или услуга должны оплачиваться для личного потребления.

Подсказка: коммерческие сделки регулируются иными нормативными актами.

Кто не является

Определение, приведенное в законе, является исчерпывающим. Это означает, что потребителем не признается любой субъект, не соответствующий таковому. А именно:

  1. Юридические лица не подпадают под действие федерального закона № 2300-1. Даже в случае, если организация приобретает товар для пользования сотрудниками в личных целях;
  2. Индивидуальные предприниматели;
  3. Покупатели запрещенной продукции. Например, если человек приобретает психотропные вещества, то его законодательство не защищает;
  4. Человек, совершивший покупку у другого гражданина. Такие отношений не подпадают под действие законодательства, так как стороной отношений должен быть официальный участник рынка (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель);
  5. Люди, не заинтересовавшиеся предложениями рынка. Статус начинает действовать с того момента, когда человек планирует приобретение. Если такового намерения нет, то в правовом поле он потребителем не является.

Важно: законодательство запрещает поставщикам навязывать товары или услуги. Следовательно, влияние на покупателей должно быть неагрессивным и оставлять возможность для свободного волеизъявления.

Группы потребителей

Маркетологи выделяют множество признаков, позволяющих проводить деление покупателей на группы. Такой метод позволяет создавать направленную рекламу. Однако в правовом поле он ничтожен. По российской Конституции все люди равны. Следовательно, выделение групп по социальным признакам проводится только в коммерческих целях.

Выделяют две большие группы покупателей. А именно:

  1. Индивидуальные приобретатели. К ним относятся люди, которые покупают вещи исключительно для себя;
  2. Домохозяйства. Имеются в виду приобретения, сделанные для обеспечения семейства.

Указанное деление относительно. Один и тот же человек может одновременно принадлежать обеим группам. Например, женщина, покупающая косметику для себя и продукты для семейства.

Существует еще один вид деления потребителей. В нем используется экономическая область возникновения взаимоотношений. Причем для нормирования взаимодействия в каждой конкретной сфере создаются отдельные нормативные акты. К примеру, предоставление коммунальных услуг, перевозка пассажиров и иное.

Объект отношений

Стороны заключают договор в отношении определенного объекта. В законодательстве выделено три типа таковых:

  1. Товаром признается любой предмет, оборот которого в РФ не запрещен. Право собственности передается в рамках договора купли-продажи;
  2. Услугой называется результат оплаченного труда нематериального свойства. Она предоставляется в рамках соглашения сторон и должна состоять не менее, чем из одной операции;
  3. Работа — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей заказчика. Может носить любой характер. Например, создание благ для клиента или обеспечение его удобств.

Для сведения: в правовом поле моментом подписания договора купли-продажи является внесение средств в кассу и получение чека. Последний документ признается доказательством сделки.

Права и обязанности

В федеральном законе № 2300-1 перечислены права граждан, возникающие в момент получения статуса. Кроме того, нормируются и обязанности людей. Ведь от поведения покупателя и способа использования приобретенной вещи напрямую зависит качество и функциональность последней. Получается, что стороны поставлены во взаимную зависимость.

Пример

Человек приобрел компьютер с гарантией на два года. Оборудование сломалось ввиду того, что им забивали гвозди. В такой ситуации поставщик не может нести ответственности за дефект. На законодательном уровне проводится разграничение обязанностей и прав сторон отношений.

Права гражданина-потребителя

Законодатель четко определил перечень прав покупателя. Основные приведены в таблице.

Номер статьи закона № 2300-1Суть права
3Информирование о наличии прав
4, 18Получать продукцию и услуги надлежащего качества
9, 10Получать исчерпывающую информацию о:
  • производителе;
  • продавце;
  • качестве и свойствах продукции или услуги
17При нарушении прав обращаться в суд
15Требовать возмещения морального ущерба
45Создавать союзы и иные общественные объединения для отстаивания интересов

Подсказка: во второй и третьей главах указанного закона говорится о возможности истребовать с продавца восстановления прав.

Обязанности

В рамках правового поля у потребителя возникают и некоторые обязанности в рамках заключенного договора. Таковые описаны в статьях Гражданского кодекса. А именно:

  • человек должен принять купленную вещь или услугу (ст. 484);
  • в обязанности покупателя входит внесение средств поставщику в рамках договоренности (ст. 486).

Напрямую к обязанностям гражданина законодатель отнес только действия по сделке. Но по сути нормативного акта появляются и иные. К примеру, использовать приобретенное по назначению (пример выше). Ведь применение продукции в иных целях приводит к утрате права на обеспечение функциональности последней.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 484 Гражданского кодекса РФ «Обязанность покупателя принять товар»

Статья 486 Гражданского кодекса РФ «Оплата товара»

Заключение

В рамках российского правового поля покупателю присваивается статус потребителя. Таковой предоставляет человеку ряд конкретных привилегий, но и налагает обязанности. Статус описан в законодательстве. Получить его может лицо, удовлетворяющее всем признакам. Защита потребительских интересов людей осуществляется в рамках действующей нормативно-правовой базы.

Чтобы иметь шанс использовать преимущества законодательства, гражданину следует соблюдать его нормы. А именно, действовать строго в рамках соглашения (принимать и оплачивать товары). На нарушителя законодательства можно пожаловаться. В частности, свои интересы гражданин должен отстаивать в суде.

Посмотрите видео о защите прав потребителей 30 июля 2018, 13:52 Июл 30, 2018 13:52 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/prava-potrebitelya-po-zakonam-rossijskoj-federatsii.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: