Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Какие права имеет потребитель

Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Потребительские права известны с древнейших времён. Впервые они упоминаются в историческом юридическом документе «Свод законов Хаммурапи» 18 века до н.э.

На законодательном уровне права были признаны только в 1985 году. С этих пор государствами развитых стран разработаны комплексные меры по урегулированию правоотношений, возникающих между покупателем и продавцом.

Несмотря на всеобщую юридическую осведомленность, лишь немногие потребители знают о своих возможностях при покупке товаров или оплате услуг.

Основные права

Из общих положений законодательства можно выделить следующие привилегии потребителей:

  1. Покупать товары (работы, услуги), качество и безопасность которых отвечает установленным стандартам. Любой продукт не должен представлять угрозу для покупателя и других лиц. 
  2. На точную и правдивую информацию о покупаемом изделии (работах, услугах), а также о лице их продающих. Так, на вывеске торговой точки должен указываться тип продаваемых в ней товаров, а также сведения о её видах.  
  3. Защита государства. В России гражданин может самостоятельно отстоять свои потребительские права в суде или обратиться за помощью в исполнительные органы власти. 
  4. Просвещение граждан. Правительством разрабатываются специальные программы для развития у людей правосознания при участии в товарно-денежных отношениях, связанных с приобретением продуктов питания, бытовых предметов, заказе подрядных работ.

Что может потребитель

Существуют различные обстоятельства, в результате которых нарушаются права граждан при покупке товаров, работ или услуг. 

Чтобы потребителю отстоять свои интересы, нужно знать установленные законом способы защиты от нарушителей. 

В первую очередь, методы противодействия включают в себя информацию о том, какими возможностями обладает гражданин, права которого были нарушены в результате покупки товара.   

Порядок защиты потребительских прав зависит от допущенных нарушений. 

Куплен некачественный товар

Если покупатель обнаруживает, что приобрел бракованный товар, закон предоставляет ему целый арсенал возможностей, которые он может воплотить:

  • поменять вещь на другую, такой же марки; 
  • произвести замену на иную модель и получить перерасчёт её стоимости; 
  • уменьшить сумму покупки;
  • в краткие сроки и безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить траты, которые он понёс на эти цели;
  • отдать приобретённую вещь и вернуть уплаченную сумму.

Помимо изложенного, можно предъявить претензию о компенсации понесённых убытков, возникших из-за некачественного товара.

Обнаружены недочёты  в принятой по акту работе (услуге)

Иногда подрядчики предоставляют свои услуги по ремонтным или производительным работам с нарушением оговоренных условий. В итоге, заказчик получает работу с изъянами.  

В этой ситуации потребитель вправе требовать: 

  • за свой счёт устранить недочёты проделанной работы;
  • уменьшить цену оплаты по договору; 
  • бесплатно изготовить новый предмет из материала аналогичного по качеству заказанному товару; 
  • компенсации понесённых убытков за устранение недоделок  купленной вещи как им лично, так и другими лицами, действующими по его заказу.  

Сроки замены и возврата товара

Нередко у граждан возникают вопросы о том, в течение какого времени можно вернуть или обменять свои покупки. Законом определены временные ограничения возврата продукции, которые зависят от её качества, а также особенностей (простые, сложные товары).  

Обмен или возврат вещи осуществляется следующим образом.

  • На некачественный товар в течение 14 дней. Любой непровиантный продукт (телефон, кухонный гарнитур, предметы одежды и другое) может быть заменен в двухнедельный срок, если вещь по каким-то критериям не подошла покупателю. При обмене нужно сохранить товар в приобретённом состоянии, не использовать его по назначению, а также сберечь прикреплённые к нему этикетки, маркировку и другие средства индивидуализации. Товар будет заменен после предъявления чека.
  • В течение 7-ми дней. Если покупка сделана дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента получения изделия.    

Если информация о сроке возврата продукции не была размещена в письменном виде на момент доставки, её можно вернуть в течение 3 месяцев после покупки. 

  • Некачественный товар.
  • Гарантийный период или срок годности. В эти временные промежутки испорченные вещи также подлежат возврату. Если сроки на товаре не указаны, его можно вернуть в разумный период, который не должен превышать 2-х лет.
  • 15 дней. В отношение технически сложных устройств (телевизор, автомобиль и другие) закон позволяет произвести замену или сделать возврат в течение 15 дней при обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке.  

После этого срока вещь возможно вернуть, если она имеет существенные недостатки, непосредственно влияющие на работу, к примеру, поломка двигателя. 

Неоднократные удаления неисправностей товара, создающие препятствия в его использовании более 30 дней в году, также служат основанием для возврата.  

   Особенности правовой защиты

В целях реализации мер по защите потребительских прав законодательными нормами определены следующие преимущества. 

  1. Иск разрешается подавать по адресу проживания истца. Заявителю достаточно прийти в районный или арбитражный суд, расположенный в регионе его места жительства и подать документы.  
  2. При подаче иска в суд не нужно оплачивать государственную пошлину. 
  3. Защитить нарушенные права можно с помощью органов власти общественных объединений. Для получения правовой помощи в этой сфере необходимо обратиться с соответствующей жалобой в учреждения:
  • общественная организация по защите прав потребителей; 
  • отделение Роспотребнадзора; 
  • местная администрация; 
  • прокуратура. 

Заключение 

Потребителям предоставлены обширные возможности для защиты своих прав, остаётся только ими воспользоваться. Главное — проявить инициативу и настойчивость, а также набраться терпения, тогда всё получится. 

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/grazhdanskoe-pravo/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Какими правами обладает потребитель. Основные права потребителя

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды.
    Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
    Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
    Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
    Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!
    Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?
    Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства.
    С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
    • Товары для личной гигиены;
    • Медицинские препараты;
    • Товары для ухода за малышами;
    • Нижнее и постельное белье;
    • Носки, чулки, колготки;
    • Парфюмерия и косметика;
    • Ткани;
    • Провода, кабели;
    • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
    • Бытовая химия;
    • Ювелирные изделия;
    • Бытовая мебель;
    • Автомобили;
    • Животные и растения;
    • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/osnovny-e-prava/prava-pokupatelya.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: